Politique de remboursement

Il ne l'adopte pas ? On vous rembourse.

Chez Nidou, on sait que chaque chat a ses habitudes. Si le vôtre n'adopte pas sa gamelle ou son tapis, vous avez 30 jours après la réception pour demander un remboursement, sans avoir à vous justifier.

Comment faire
1. Écrivez-nous à [À VÉRIFIER : contact@cheznidou.com] avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
2. Renvoyez le ou les produits propres, complets et en bon état. Ils peuvent avoir été utilisés par votre chat : lavez simplement la gamelle et le tapis avant l'envoi.
3. Dès réception, nous vérifions le colis et vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre colis à la réception. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo : nous vous le remplaçons ou vous le remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.

Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre garantie de 30 jours, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, dont les conditions sont détaillées dans nos Conditions générales de vente (article 8), ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés (article 10).

Échanges
Pour changer de produit ou de couleur, le plus simple est de demander le remboursement du produit, puis de passer une nouvelle commande.

Délai bancaire
Une fois le remboursement effectué, votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher. Si vous ne le voyez pas après 10 jours ouvrés, contactez-nous à [À VÉRIFIER : contact@cheznidou.com].